Empathisch luisteren

http://weconnect.visibli.com/share/q3vw6J

Empathie is inderdaad van steeds groter belang in onze samenleving. Echter slecht luisteren is een groot probleem in onze tijd en deze twee zijn nauw met elkaar verbonden. Empathisch luisteren is dus bepalend voor succes! In mijn werk als Chief Listener (patientluisteraar) luister ik oordeelloos.  Niets is goed of fout. Ik stel open vragen, geef geen eigen mening terug, maar herhaal of samenvat wat de ander zegt. Dat is heel belangrijk. Iedereen heeft de neiging te weinig in te gaan op de wensen en behoeften van anderen. We blijven teveel hangen in onze eigen gedachtensporen en ervaringen. Écht luisteren vraagt dus iets van de luisteraar.

Maar het is zo waardevol om te doen, want gesprekken krijgen meer diepgang en zijn van hogere kwaliteit. De patiënten en hun naasten geven aan het gesprek erg te waarderen en we hebben er echt wat aan als ziekenhuis. Empathisch luisteren bespaart kosten!