Now let me tell you what I really need

Dokter James Merlino, Chief Experience Officer, vindt dat een patient niet moet kiezen tussen een hele goed arts die niet kan communiceren en een middelmatige arts die dat wel kan. In de Cleveland Clinic moeten ze het allebei kunnen.
Het is belangrijk dat een patient niet alleen informatie krijgt over zijn ziekte maar ook over het patient zijn! James Merlino heeft in een jaar tijd alle medewerkers van zijn ziekenhuis doordrongen van het belang van luisteren naar de patient.

http://www.skipr.nl/artikelen/id588-james-merlino-.html