Onze stelling is dat patiënten expert zijn in het hebben van een ziekte

‘Uiteindelijk zijn er door het realtime web alleen winnaars: zowel professionals als patiënten’

Als we kijken naar de uitdagingen binnen de gezondheidszorg, hebben we toenemende tekorten aan middelen en personeel. In 2024 is de verwachting dat we een tekort van vierhonderdduizend verpleegkundigen hebben. Om deze problemen de baas te kunnen, moeten we slimme dingen doen. Hoe beter wij patiënten kunnen informeren of hoe beter ze zelf informatie kunnen vinden, des te minder vaak ze voor die informatie een beroep moeten doen op gezondheidszorgwerkers. We moeten dat pad in om een deel van de oplossing te brengen. Nu is alles ongestructureerd. Iedereen doet maar wat. Je hebt geen idee. Jij kunt nu zomaar zeggen dat jij expert bent op het gebied van ingegroeide teennagels en iemand anders die dat twee keer heeft gehoord zegt dat weer tegen anderen. We hebben een nieuw soort kwaliteitsstempel nodig, naast een offline keurmerk dat we nu al hebben doordat iemand in een ziekenhuis een witte jas aan heeft, ga je aan een onlinevariant behoefte krijgen. En dat gaat ook komen.’

Lees verderOnze stelling is dat patiënten expert zijn in het hebben van een ziekte

Kan een ziekenhuis nog gastvrij zijn zonder klantenluisteraar?

Kan een ziekenhuis nog gastvrij zijn zonder klantenluisteraar?

Naast de bekende Mexicaanse hondenfluisteraar Cesar Milan, de Engelse babyfluisteraar en ‘Ghost Whisperer’ Derek Ogilvie, en niet te vergeten Robert Redford in The Horse Whisperer is er nu iemand die niet fluistert, maar alleen maar luistert. Sinds kort is onze eigen Nederlandse Corine Jansen aangesteld als ‘Chief Listening Officer’, ofwel: klantenluisteraar in het UMC St Radboud in Nijmegen!

Lees verderKan een ziekenhuis nog gastvrij zijn zonder klantenluisteraar?