-
Oprecht en aandachtig luisteren naar het hele verhaal van een patiënt is een essentieel onderdeel van goede communicatie en goede zorg.
Laat patienten helpenDe gemiddelde arts valt een patiënt al na 18 seconden in de rede blijkt uit onderzoek. Oprecht en aandachtig luisteren naar het hele verhaal van een patiënt is…
-
Onze stelling is dat patiënten expert zijn in het hebben van een ziekte
‘Uiteindelijk zijn er door het realtime web alleen winnaars: zowel professionals als patiënten’Als we kijken naar de uitdagingen binnen de gezondheidszorg, hebben we toenemende tekorten aan middelen en personeel. In…
-
Kan een ziekenhuis nog gastvrij zijn zonder klantenluisteraar?
Kan een ziekenhuis nog gastvrij zijn zonder klantenluisteraar? Naast de bekende Mexicaanse hondenfluisteraar Cesar Milan, de Engelse babyfluisteraar en ‘Ghost Whisperer’ Derek Ogilvie, en niet te vergeten Robert Redford in…
-
TEDxSummit 2012, Qatar
Afgelopen maand heb ik deelgenomen aan de TEDxSummit in Qatar. Ruim 700 TED organisatoren en core-members van TED, uit 90 landen namen deel aan deze week vol workshops, discussies, gesprekken,…
-
Chief Listening Officer niet doof voor wensen patiënten
Met een score van een 8,2 won het UMC St Radboud in Nijmegen onlangs een heuse TNS NIPO Hostmanship Award. Volgens het onderzoeksrapport dankt dit universitaire ziekenhuis de prijs onder…