Verander ziekenhuizen in luisterende organisaties
Begin dit jaar schreef ik een paper over het belang van verhalen in de gezondheidszorg “Listening to narratives of people with a medical illness.” Daar eindig ik met deze woorden: When we are “listened to” we experience a range of positive outcomes from feeling better about ourselves to improved immunological function and better psychological wellbeing (Bodie, 2012) . When we feel misunderstood or otherwise ignored, however, our health and relationships suffer.
Going to the doctor is an exercise in trust. Poor health is frightening, and the treatments doctors offer, can be very scary. Anxiety can make people less effective speakers. Stress and time pressure can make people bad listeners.
We kunnen samen de zorg beter maken door respect te hebben voor ieders rol, begrip voor elkaars ‘positie’ en te accepteren dat er niet één waarheid is. Luisteren gaat om proberen te ander te begrijpen. Luisteren is een kunst; een dienst aan de medemens.
Op 16 mei was er een debat over het rapport ” Sterke verhalen uit het ziekenhuis”. http://www.rathenau.nl/agenda/bijeenkomsten/debat-luisteren-naar-patientenervaringen-voor-betere-ziekenhuiszorg.html
Dit is het verslag van het debat http://www.rathenau.nl/actueel/nieuwsberichten/2014/05/dialoogzorg-twee-minuten-aandacht-voor-de-patient-maakt-een-wereld-van-verschil.html
En dit is de brief die minister Schippers op 12 Juni 2014 naar de Tweede Kamer stuurde over het rapport:
You might want to read this too
Leven kan tot de dood leiden
Beter dan goed?
